Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Herbal House Vietnam. Chúng tôi có chính sách về những quy định, cơ chế đổi/trả hàng một cách cụ thể, rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khách hàng.

Chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng với các quy định cụ thể dưới đây:

Các trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm

Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Herbal House Vietnam áp dụng phương thức đổi trả trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên web, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt hoặc sản phẩm lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ Herbal House Vietnam để nhận hỗ trợ.

Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ khi quý khách nhận được hàng, Herbal House Vietnam từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên. Trong trường hợp này quý khách được quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt. Chú ý khi đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch chi phí với sản phẩm cũ.

Do nhu cầu khách hàng

Herbal House Vietnam không chấp nhận trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu hàng hóa vẫn đáp ứng được quy định đổi hàng hóa tại Herbal House Vietnam, Quý khách được quyền đổi trả sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Trong một số trường hợp ngoại lệ trả hàng, Herbal House Vietnam áp dụng Thu Phí 10% giá trị sản phẩm.

Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA HÀNG NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì vui lòng liên hệ ngay với Chúng Tôi tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi. Herbal House Vietnam áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Herbal House Vietnam sẽ không chấp nhận đổi trả trong mọi điều kiện.

Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn sản phẩm Quý khách yêu cầu (đổi trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Herbal House Vietnam và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi (trả).

Các bước thực hiện

Liên hệ với chúng tôi và phản ánh về tình trạng sản phẩm: Khi liên hệ vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

Số điện thoại đặt hàng
Tên sản phẩm đã đặt
Lỗi của sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi ản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội. Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn tron quá trình vận chuyển.